감정노동자 업무 및 문제행동고객으로 인한 스트레스 관리 등 효율적인 감정관리를 통해 내부고객 만족도를 높이고 업무생산성 향상 도모 

보험설계사 등 고객응대업무 종사자 

1. 감정노동의 이해 및 감정노동자의 자세에 대해 설명할 수 있다.

2. 고객과 문제사항 발생 시 느끼는 스트레스를 관리할 수 있다.

3. 고객과 접점에서의 고객응대 매너를 적용할 수 있다.

4. 분노 통제에 대해 설명할 수 있다.

5. 소통기술에 대해 설명할 수 있고, 효과적인 커뮤니케이션 요령을

  적용할 수 있다.​ 

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